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同理心好脚力 稽查员缺一不可

来源:联合早报 2022-09-29 05:00

一两年前,达夫妮在一个花盆内找到积水,怀疑有蚊子滋生,女屋主在达夫妮收取积水样本后突然大哭,哭诉丈夫生病还有生活上的一些问题。

“我打电话向上司求助,等屋主冷静后才安慰她。那次经历我学到要有同理心,在我看来的小事,对其他人来说或许是件大事,所以要懂得换位思考。”

第一天上班,达夫妮第一次敲门就被摔门,当时她既惊讶又难过。虽然现在偶尔还是会遇到不友善的人,但她已有一套应对方法。

她接受《联合早报》访问时说,有时可能是上门的时间不对,或骨痛热症黑区检查次数较频密,让居民感到不愉快,遇到这样的情况她都会耐心解释稽查的目的,避免与对方硬碰硬。

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达夫妮(Daphne Nanayakara,34岁,图)2013年加入环境局,负责到住宅区、商业楼等地查找蚊子滋生处及处理公众反馈。

稽查员的工作除了讲求沟通技巧,也考验体力。达夫妮每天至少步行2万步,有次她到植物园检查,半天内就累积近3万步。

入行近10年,达夫妮觉得最大满足感是能接触到不同事物和助人解决问题。例如工作的第三年,她替一名公众处理住家附近工地和水沟蚊子滋生的问题,对方到环境局网站写信表扬她,那份感动至今仍留在心中。(环境局提供)

上班第一天敲的第一户人家就被摔门、遇到失控流泪的屋主,当国家环境局督查员的九年来,达夫妮遇到形形色色的民众,让她学会以同理心去处理不同的情况。

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